2010年8月9日 星期一

調派生涯--(三十)之獎勵

  幾天前消防處向參與馬頭圍塌樓救援行動的人員作出嘉許,在筆者而言,比較特別的是獲嘉許的包括了控制組的同事。很久以前有談過做錯事受罰的情況,這次就談談獎勵吧。

  控制組的同事一直處於救援行動的後方,被遺忘了也是可理解的,而且控制組工作有別於行動組,很難具體地把出色之處表現出來。例如在救援人員在現場奮不顧身英勇救人,同事、上司和被救者以至被救者家屬也很容易看得到,但接報案電話和調派車輛,的確很難分辨出何謂出色表現。筆者當年在控制組工作時,也試過看到一張通告,指某日一宗緊急救護服務,報案人讚賞救護員的表現,我跟身旁的同事說:「呢單野我收架喎!」同事則冷言回應:「係咩?不過人地唔係讚你,無你份。」

  所以,一直以來控制組都是罰多獎少,記憶之中最厲害的嘉許,已是十多年前的華航客機空難,有同事獲處長嘉許,獲頒「花雞繩」。然而,這種文化確實難以提升同事士氣,因為控制組工作有如足球比賽中的守門員,救出險球是份內事,但稍有差池便會鑄成大錯。但世界盃也會有「最佳守門員」的獎項,有金球之餘也會有最佳撲救,所以獎勵雖然只是一張紙,但對受嘉許者和周圍的同事而言,意義不止於此。因此,筆者離開控制組之前,已有管理層銳意改變罰多獎少狀態,這此他們獲獎希望能改變一貫的作風吧。

  表現出色有獎固然是好事,但也要東西要留意。首先是獎不能濫發,否則失去了原有意義;另外當嘉許多了,便會有機會主義者出現,他們不是為了做好一件事,而是為了獲嘉許而做某些事情。就以這次事故為例,可能日後有消防員為了獲嘉許而有利升職,便加入有多些機會受獎勵的搜救專隊。這樣一來,原來振奮士氣的獎勵便變成了「撈油水」的目標,部門必須要嚴格把關。

  受獎勵的人,除了受各方恭賀和「請飲茶」外,還要提防有妒忌之徒不快,或冷言相向,或暗中放箭。筆者也有試過獲嘉許,面對同事恭賀和「升職實有你份」等說話,都是老土的一句--以平常心面對,因為人家怎樣想我控制不了,但至少自己不要飄飄然,否則只會惹事生非。

  最後恭賀受嘉許的人員外,希望這種災難不要再發生了。

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