2013年12月9日 星期一

報警人人知?不報警無人知?

今日多份報章報導,一名小學生在學校從五樓墮下,校方「按程序」召喚聖約翰救傷隊救護車到場,待聖約翰救護車到場後才知事態嚴重報警處理。該女生最後返魂乏術,惹來校方延誤救治的指控。

到底校方是有心不報警,還是有人太按校方「程序」而不知事態嚴重,仍有待調查,筆者無法評論。但筆者過往的經驗所得,的確有很多機構在處理緊急事件上怕「搞大件事」、「嚇親人」而迴避報警,延誤處理。

排在此「怕事榜」首位的必定是酒店。不少酒店其實也怕「嚇親人客」,遇上有傷病者時,首選召喚聖約翰救護車,因為不用驚動警察,還會指示救護車千萬不可在正門進入,要從後門、卸貨區等進入,最好神不知鬼不覺,當然更不可驚動傳媒,醜事傳千里,擔心聲譽受損。筆者過往處理的酒店求助電話中,很多時也因為聖約翰救護車正在處理另一宗求助,才迫不得已召喚消防處救護車。

「怕事榜」第二位的就是學校。理由與酒店一樣,既怕「嚇親學生」,更怕「嚇親家長」,在這個怪獸家長橫行的世代,仔女回家跟父母說一句「陳小明今日上了救護車,好多警察」,恐怕家長必定在家教會討論,老師校長要大費周章解釋。

其實這些怕事者根本不明白現時緊急服務的制度。即使召喚聖約翰救護車,隊員到場後假若發現事件或涉及刑事成份,必定也會報警;而且,不論專業性和資源上,消防處救護車在儀器、人員知識和經驗以及救護車數量上始終較聖約翰救傷隊為佳,聖約翰救傷隊在港、九和新界每區只有一兩輛救護車當值,假若出勤了也會建議求助者找消防處,但如此一來,可能已浪費數分鐘,要知道對傷者而言,每一分鐘也很重要。

在十年八載前,突發記者還可以偷聽警察和消防無線電頻道,不報警的確有可能避過傳媒。現時警察和消防的無線電已數碼化,記者無法偷聽,取而代之的是警察和消防主動發佈各事故的消息,若然病人只是一般不適,由於病人私隱關係,是不會向外公布的;但若然是大事故,則必定會向傳媒發佈。

換言之,只要事故嚴重,不論向誰求助,最終也會向外公佈,根本避不了。而且,在這個人人是記者的年代,即使避過發佈消息機制,facebook、討論區等等也會把它公諸於世。紙包不住火,正確處理才是正途。筆者曾遇過有人因為酒店升降機故障被困,酒店方面第一時間不是找消防,而是找電梯維修公司,但過了十五分鐘仍未解困,被困人士開始不適,最後由筆者召喚消防到場迅速解決,被困者出來後人人罵酒店處理不當。大家想想,對該酒店的聲譽而言,「怕事」式處理好、還是正式處理好呢?

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